POLÍTICA DE REEMBOLSO

La frescura de nuestro café es lo primero. Por inocuidad y calidad, un café que ya salió de nuestras manos y regresa no puede volver a venderse. Por eso estas reglas.

1. Cuándo reponemos o reembolsamos
Reponemos tu pedido o reembolsamos el importe pagado, según disponibilidad y lo que acordemos contigo, en estos casos:

  • Recibiste un producto distinto al que pediste (café, peso o molienda) por un error nuestro.

  • Tu paquete llegó dañado, abierto o con el café en mal estado, y nos avisas dentro de las [24 horas] posteriores a la entrega, con fotos del paquete y de la etiqueta.

2. Cómo te devolvemos el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un plazo de [10 a 15] días hábiles desde que aprobamos tu solicitud (puede variar según tu banco). Si pagaste en OXXO Pay, puedes elegir un cupón por el mismo monto, con vigencia de [6 meses].

3. Cuándo no hacemos reembolsos

  • El producto está en buen estado y ya no lo quieres, o no te gustó su sabor o molienda.

  • El café ya fue abierto o consumido, salvo que reportes un defecto de calidad dentro de las [24 horas] siguientes a la entrega.

  • La entrega falló por ausencia, domicilio incompleto o incorrecto, o porque la paquetería no pudo contactarte.

  • Hay retrasos de la paquetería que no dependen de nosotros. Los tiempos de entrega son estimados.

  • El café se almacenó o preparó de forma inadecuada.

4. Cursos, catas y capacitaciones
Las inscripciones no son cancelables ni reembolsables. Si no puedes asistir, puedes traspasar tu lugar a otra persona o cambiarlo por otro curso disponible, hasta [24 horas] antes de la sesión, por correo electrónico. Si el nuevo curso cuesta más, deberás cubrir la diferencia por transferencia bancaria o en efectivo antes de comenzar la cata o capacitación. Pasado ese plazo no hay cambios ni reembolso. Si nosotros cancelamos o reprogramamos, te ofrecemos nueva fecha o el reembolso total.

5. Pedidos mayoristas y personalizados
Se rigen por la cotización aceptada. No hay devoluciones, salvo error nuestro o defecto de calidad reportado en los plazos de la sección 1.

6. Cómo solicitar un reembolso o cambio
Escríbenos a contacto@epicocafe.com con tu nombre, número de pedido y fotos o video del problema.

Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete, desde que aún está cerrado. Nos ayuda a revisar tu caso más rápido y te respalda ante la paquetería. Cuida que no se vean datos personales (identificaciones, direcciones, teléfonos, credenciales) ni menores de edad.

Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

7. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

Última actualización: 16 septiembre 2026